Política de reembolso

Store Focus es operada por Triple 3E SpA (Conchalí, Región Metropolitana, Chile). Esta política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Devoluciones (30 días)
Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar una devolución, plazo mayor que los 10 días del derecho a retracto que exige la ley para compras online. El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y en su embalaje original, junto con la boleta o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución escríbenos a empresatriple3e@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8272 8721 indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de envío. La dirección de devolución es Pasaje Siete 1994, Conchalí, Región Metropolitana; coordina con nosotros antes de enviar. No se aceptarán productos devueltos sin solicitud previa.

Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre su reparación gratuita, el cambio por uno igual o la devolución del dinero, según la Ley N° 19.496. Esta garantía aplica también a productos comprados en oferta.

Daños o producto equivocado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, contáctanos de inmediato con fotos del producto y del embalaje para solucionarlo sin costo para ti.

Excepciones
No se aceptan devoluciones voluntarias (sin falla) de productos usados, incompletos o sin su embalaje original, ni de tarjetas de regalo. Esto no afecta tu garantía legal por fallas.

Cambios
Para cambiar un producto por otro, solicita la devolución y, una vez aceptada, realiza una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos el producto. Si la devolución se aprueba, reembolsaremos el pago en tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a empresatriple3e@gmail.com.